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跟誰都能聊不停的「回話技術」+最強辦公室說話術 2書

書籍簡介：
■讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？
眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！
偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就
打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！

說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。這些情況，相信你我都不陌生：

‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓
‧上億的大案子，只要今天提案成功就能到手
‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作
‧約了女友見面，想和平地談分手
‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊

責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！

◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心
就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是：

主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」
你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」

客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」
你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」

這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。

◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？
下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是：

‧【對方滔滔不絕，想掛斷電話時】
與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」
倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」

→先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。

‧【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】
與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」
倒不如幽默的說：「我知道大家下午

■最強辦公室說話術：老闆絕對不會告訴你的38個職場求生法則！學會洞察上司的能力，職場生涯就能一帆風順
這是沒人會教你的辦公室秘密！
如何推掉不想做的工作？上司討厭我怎麼辦？
在關鍵時刻「說對話」，職場生活絕對一帆風順！

◎面對恐龍上司、小人同事、難搞的部屬，以及龜毛客戶的自保秘訣
‧主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」
‧同事忘東忘西、一問三不知，工作delay連累自己也遭殃。
‧晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。
‧客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。

　　不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。


◆在職場，人脈才是生存力！「最強辦公室說話術」打造萬人迷
　　在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。
　　美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。

◆用高超話術搞定討厭鬼！把「天敵」變成職場助力
　　想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！
1、【爆竹型上司】性格火爆、情緒化
　　暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。
2、【頑固型上司】能力不高又愛管事
　　因為上司自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。
3、【草包型同事】愛放馬後砲
　　他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。
4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
　　喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。
5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉
　　不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。

◆關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪
＊避開上司九大地雷，維持良好上下關係
　　先別急著抱怨自己不得上司的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型：
【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」
【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」
【反應遲鈍型】──「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』
【動輒發怒型】──「為什麼某某人可以、我就不行，組長你根本差別待遇！」
【藉口特多型】──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認，所以才出現問題。反正都不是我的錯！」
【不知分寸型】──工作出差錯後，「我早就跟您說過，這樣絕對行不通！」
【不懂時機型】──在下班前、週五傍晚、績效報告後，向上司提出報告或找對方討論事情。
【沉默不語型】──「究竟是怎樣？你說說看啊！」『……』「說！」『我再另外向您報告。』
【倔強固執型】──攻擊上司「不是那樣的」、「比起這樣，我認為……更好」。

＊當一尾聰明的泥鰍，躲開爆肝危機
　　工作很多但還能負荷時，請緊閉嘴巴埋頭苦幹，嚴禁抱怨訴苦，遇到萬不得已的大任務時，就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO，對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後，再展現熱情積極的態度，提出其他對策或選項，巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準，不能表現出優柔寡斷的樣子。

＊為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」
　　朴經理對趙副理交的報告不甚滿意，趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對！現在所有人都在加班，你怎麼可能上班就把這些事做好？」
　　上班族遇到這種情況，確實相當為難。因為在意他人眼光，淪為「看人臉色加班」，因此產生職場壓力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食，你就能成為做事俐落，又能營造良好工作氣氛的優秀員工。

＊不會被「釘」的請假大智慧
　　每到年底，上班族總有這種困擾：「剩下來的特休，有辦法用掉嗎？」
　　不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會，最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人，常以家裡有急事當藉口，當天才告知上司要休假，這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為，卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。
　　找不到休假空檔，就跟著上司排休吧。例如安排在上司與前輩休假後，緊接著休假。最好的情況是比上司晚一天休假，晚兩天結束假期。如此一來，上司也不會太介意你的休假頻率。

◆拒當職場小白！社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」
　　辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎？如果和業績無關，原因很可能出在你「聽不出話中有話」。

＊上司問：現在手上負責的工作很辛苦吧？
真心話是：這項任務似乎讓你吃不消。──代表上司在懷疑你的能力，務必回答：「不會，我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上，請別擔心！」千萬不要天真地和上司分享你的難處。
＊上司突然說：某某某相當有能力，做事條理分明又有效率。
真心話是：你比某某某還不如！──上司在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩，百分之百肯定，你被瞧不起了。
＊同事或晚輩問：有什麼需要幫助的嗎？
真心話：不想因為你，連我自己也被拖累。──想盡快下班的時候，特別容易冒出這種話
＊同事或晚輩稱讚：哇，你的改裝車好酷，都是什麼時候做的啊？
真心話是：不好好工作，只關心其他的事情。──稱讚工作以外的表現，例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時，都有這種意味，代表你的專業能力沒有得到認同。

◆下一個工作會更好？考慮離職必須想清楚的事
　　現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準，讓你感到委屈痛苦嗎？如果答案是肯定的，在你想要離開現職之前，請先問自己幾個問題：

1、評估「薪水」之外的條件：同事競爭激烈嗎？需要經常加班？安全嗎？專業度高嗎？
2、沒有特別原因就辭職，中斷資歷累積，未來真的有機會獲得更好的工作？
3、工作氣氛不佳？公司畢竟不是學校社團，別對上司或前輩抱有過度的期待。
4、爬越高就有越多不相關的事要做，並非公司不珍惜你的才幹，而是組織必然的運作。
5、描繪自己三年後的模樣，如果一片茫然，請再思考「三年後的我，還要繼續抱怨嗎？」
　　職場老鳥說：所謂工作成就，就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完，過著緊張兮兮的生活，某一刻忽然發現已經還得差不多，還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡，也許你已經走過一半的路程，接著從第一道稜線開始，即是不斷重複的下坡與上坡。

★☆★ 本書特色 ★☆★

1、擺脫嚴肅說教道理，絕對實用
　　謝絕說教講大道理，而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清，這些人、那些事就在身邊上演，請依書中指示見招拆招，人際困擾不再是無解的難題。
2、職場A咖速成教科書
　　上司看我不順眼？同事要加班自己可以先走嗎？客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭？所有你的不明白都有完整解答，把不對盤的上司、同事、客戶變成強而有「利」的盟友！
3、沒人教但一定要會的「求生祕訣」
　　特設【職場求生術】專欄，重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。
4、釐清工作迷惘，職涯規劃永遠不嫌晚
　　要繼續做現職，還是轉職發展更好？職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣，會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」，而是「挑選」。
5、宛如上班族的紓壓茶水間
　　看著本書，會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱，就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後，可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言！


書籍目錄：
■讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
【前言】你說我答，是最好的溝通
Part1 溝通的基本在「傾聽」
01「聽」的態度，決定你的人脈、錢脈
02沉默不一定是金，「搭腔附合」很重要
03仔細聽，第一時間就回應
04微笑，打開對方話匣子的關鍵
05想得到多少情報，由「姿勢」決定
06在對的時間點附和，換取信任感
07溝通總是不順暢？「搶話」是主因
08挑重點講，溝通最忌離題
09對方說話很無趣，怎麼辦？
10學會傾聽，輕鬆說服各種人
【Column1】別一直猛說，注意對方的感受

Part2 讓對方產生好印象的「傾聽力」，該怎麼做？
11抓對「聽」的時間點，談話更熱絡
12先示弱，突破他的心防
13三個線索，判斷是否「話中有話」
14強調感同身受，是最有力的說服術
15先道歉，緩和現場的氣氛
16有想「聽」的企圖心，溝通更無礙
17發問像拆禮物，要有耐心
18去蕪存菁，只聽「重點」
【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要

Part3「說」之前要留意的事
19搭配「肢體語言」，說服效果加倍
20伸手不打笑臉人，「微笑」是最好的溝通
21看著他的眼睛說話，是一種禮貌
22場所、環境、距離，決定溝通的成敗
23第一印象，決定別人對你的評價
24釋出善意，意見才能被理解
25高姿態，溝通一定會失敗
【Column3】缺乏溝通力，只能等著被淘汰

■最強辦公室說話術：老闆絕對不會告訴你的38個職場求生法則！學會洞察上司的能力，職場生涯就能一帆風順
Part 1【心理篇】沒人告訴你的辦公室祕密
1 「態度」為你累積正面評價
2 「有什麼事嗎」主管覺得你最近表現不佳
3 「建立人脈」比創造業績更重要
4 工作沒熱忱時，記得學會「暫停」
5 別把「主管請客」視為理所當然
6 找到自我定位的「新人生存學」
7 辦公室裡也需要「不生氣的練習」
8 想要脫穎而出，擁有「創意力」是關鍵
9 辭職前，先問自己十件事
10 人生如登山，你正通過「第幾道稜線」？
Part 2【上司篇】逢迎與實力都無法解決的關係
1 學會察言觀色，別踩主管的九大地雷
2 「主管老是不滿意？」真誠協調才會被認同
3 拒絕不帶「NO」，對方一樣聽你的
4 巧妙「帶領」新主管，融入現有團隊
5 駕馭六種問題主管，你該知道的「反管理」
Part 3【下屬篇】管理與照顧間的平衡
1 你是一位「職場好導師」嗎？
2 懂得與部屬「溝通」，才是好主管
3 在其位，謀其政的「向下管理」
4 如何管理「滿腹牢騷」的員工
5 勇敢責罵下屬，才是為他好
Part 4【同事篇】敵人、小人與天生絕配
1 遇到難相處的同事，你該怎麼辦？
2 「團隊黑綿羊」改造計畫
3 職場叢林戰，擒拿「問題人物」
4 坦然面對「他人的批評」
Part 5【客戶篇】今天是婆婆，明天是恩人的關係
1 「丟出問題」與客戶打破沉默
2 「選擇權」優先，「主導權」次之
3 千萬別再稱呼「最親愛的客戶」
4 成為客戶、同事人人愛的「超級員工」
Part 6【業務篇】成為得心應手的職場達人
1 職場基本功，從「電話禮儀」開始
2 名片的力量，讓對方第一眼就記住你
職場求生術 如何讓名片漂亮登場？
3 善用午休時間，累積工作能量
4 做好七種準備，就能破解無效會議
5 「有活力」的團隊，才能有好表現
6 勇敢擔下新任務，才是負責的表現
7 為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」
8 別把應酬當作「抱怨大會」
9 提早收心，上班自然有活力
10 把特休納入「年度工作計畫」


作者簡介
■讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
福田健

現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後，進入大和運輸（YAMATO）工作。一九六七年進入語言科學研究所，曾任指導部長、理事；一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」，擔任該研究所所長，二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題，舉辦演講、講座；此外，也於該研究主辦的研究班授課。
主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力！》，另著有突破一百萬冊的系列叢書：《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

■最強辦公室說話術：老闆絕對不會告訴你的38個職場求生法則！學會洞察上司的能力，職場生涯就能一帆風順
朴胤善

曾任《Lady Kyunghyang》、《Madame Figaro》、《Cindy the perky》、《Seventeam Korea》、《Woman sense》記者，並參與過查斯特菲爾德《一生的忠告》與詩人金龍澤的《華雨葉雪》等書的翻譯與企劃、編輯執行。目前任職於企業溝通＆諮詢集團NeoMedia的編輯組長，負責企業發行刊物的企劃與製作。